La mediació és una manera de resoldre conflictes en la qual el que importa no és tant qui té la veritat o qui és el culpable, sinó satisfer les necessitats de les parts implicades mitjançant la regulació del procés de comunicació amb criteris d'eficiència i eficàcia.

S'utilitza per resoldre els conflictes d'una manera positiva, perquè tothom hi guanya una mica i no hi ha perdedors absoluts.

Adreçat a grups familiars amb dificultats puntuals o en processos de separació i divorci, col·lectius diversos en situació de conflicte (entorns laborals, escoles, comunitats, etc.)